취소·환불 정책
본 정책은 버즈메이커(이하 '회사')가 제공하는 상품 및 서비스의 구매 취소, 청약철회, 환불에 관한 기준을 정함을 목적으로 하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 따릅니다.
제1조 (목적)
이 정책은 회사가 운영하는 사이트에서 판매하는 디지털 콘텐츠(템플릿 등), 정기결제(구독) 및 기타 상품·서비스의 청약철회·취소·환불 절차와 기준을 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (청약철회)
- 이용자는 상품을 공급받은 날(서비스의 경우 이용 가능일)부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
- 상품 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
제3조 (청약철회의 제한)
다음 각 호의 경우 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우.
- 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
- 디지털 콘텐츠(템플릿 등)의 다운로드, 열람, 설치 등 제공이 시작된 경우. 다만 가분적(분리 가능) 콘텐츠 중 제공이 시작되지 않은 부분은 그러하지 아니합니다.
- 복제가 가능한 상품의 포장 또는 봉인이 훼손된 경우.
- 주문에 따라 개별적으로 생산·제작되는 상품 등 청약철회 시 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 사전에 별도 고지하고 이용자의 동의를 받은 경우.
회사는 청약철회가 제한되는 상품에 대해 그 사실을 상품 상세페이지 등에 명확히 표시합니다.
제4조 (환불 절차 및 시점)
- 이용자는 고객센터(전화·카카오톡 채널) 또는 마이페이지 문의를 통해 취소·환불을 신청할 수 있습니다.
- 회사는 청약철회 의사표시 또는 환불 사유를 확인한 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불을 처리합니다.
- 회사가 환불을 지연한 경우 관련 법령에서 정한 지연이자를 지급할 수 있습니다.
제5조 (환불 방법)
- 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 수단과 동일한 방법으로 진행합니다.
- 신용카드 결제의 경우 카드사 승인 취소로 처리되며, 카드사 정책에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
- 계좌이체·가상계좌 결제의 경우 이용자가 고지한 환불 계좌로 입금합니다.
제6조 (정기결제·구독의 해지 및 환불)
- 정기결제(구독)는 이용자가 언제든지 해지할 수 있으며, 해지 시 다음 결제일부터 청구되지 않습니다.
- 이미 결제된 당월(당 회차) 이용분은 원칙적으로 환불되지 않으며, 해당 기간 동안 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
- 회사의 귀책사유로 서비스를 제공하지 못한 경우에는 미이용 기간에 해당하는 금액을 환불합니다.
- 해지 방법: 고객센터(카카오톡 채널) 또는 마이페이지 문의.
제7조 (회사에 의한 취소)
상품 품절, 결제 오류, 부정거래 의심 등 정당한 사유가 있는 경우 회사는 주문을 취소할 수 있으며, 이 경우 결제 금액 전액을 환불하고 그 사유를 이용자에게 통지합니다.
제8조 (분쟁의 해결)
취소·환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 성실히 협의하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 소비자분쟁조정위원회 등 관련 기관의 조정을 따르거나 관련 법령 및 회사 소재지를 관할하는 법원에 따릅니다.
부칙
본 정책은 [2026년 6월 21일]부터 시행합니다.
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