취소·환불 정책

본 정책은 버즈메이커(이하 '회사')가 제공하는 상품 및 서비스의 구매 취소, 청약철회, 환불에 관한 기준을 정함을 목적으로 하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 따릅니다.

제1조 (목적)

이 정책은 회사가 운영하는 사이트에서 판매하는 디지털 콘텐츠(템플릿 등), 정기결제(구독) 및 기타 상품·서비스의 청약철회·취소·환불 절차와 기준을 규정함을 목적으로 합니다.

이용자는 상품을 공급받은 날(서비스의 경우 이용 가능일)부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
상품 내용이 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

다음 각 호의 경우 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우.
이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.
디지털 콘텐츠(템플릿 등)의 다운로드, 열람, 설치 등 제공이 시작된 경우. 다만 가분적(분리 가능) 콘텐츠 중 제공이 시작되지 않은 부분은 그러하지 아니합니다.
복제가 가능한 상품의 포장 또는 봉인이 훼손된 경우.
주문에 따라 개별적으로 생산·제작되는 상품 등 청약철회 시 회사에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되어 사전에 별도 고지하고 이용자의 동의를 받은 경우.

회사는 청약철회가 제한되는 상품에 대해 그 사실을 상품 상세페이지 등에 명확히 표시합니다.

템플릿 제작 상품(기본형·관리형)은 주문에 따라 고객 브랜드로 개별 제작하는 용역으로, 아래 기준은 결제 전 주문 화면에 표시되고 이용자의 동의를 받습니다.

착수 전: 결제 금액 전액을 환불합니다. 착수란 결제 확인 후 담당자가 제작을 시작한 때를 말하며, 착수 일시는 서비스관리에 표시됩니다.
착수 후: 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호(용역 제공 개시)에 따라 청약철회가 제한됩니다.
착수 후 이용자 사정으로 제작 중단을 요청하는 경우 메인 시안 전달 전에는 결제 금액의 50%를 공제하고 환불하며, 메인 시안 전달 후에는 단순 변심이나 이용자 사정에 따른 환불이 되지 않습니다. 다만 관련 법령에 따라 환불이 인정되는 경우에는 그에 따릅니다.
회사 사정으로 제작이 어려운 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
도메인·호스팅 등 외부 서비스 비용은 이용자 명의로 직접 결제하며 환불 대상이 아닙니다.

상품 품절, 결제 오류, 부정거래 의심 등 정당한 사유가 있는 경우 회사는 주문을 취소할 수 있으며, 이 경우 결제 금액 전액을 환불하고 그 사유를 이용자에게 통지합니다.

취소·환불과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 성실히 협의하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 소비자분쟁조정위원회 등 관련 기관의 조정을 따르거나 관련 법령에서 정한 관할 법원에 따릅니다.

본 정책은 2026년 6월 21일부터 시행합니다.

개정 2026년 10월 26일: 제3조의2(템플릿 제작 상품) 신설.

개정 2026년 11월 5일: 제3조의2 · 제4조 · 제8조 문구 수정.

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